客戶關係管理系統
Customer Relationship Management
面對困難
客戶關係是公司重要的無形資產,但如何跟客戶保持良好的關係,的確是一大難題。要了解客戶心意,促成首宗交易,進而成為你的忠實客戶,真的那麼遙不可及?
- 沒有好好跟進每一個對你公司感興趣的客戶
- 客戶從不向你說出真正的需求
- 客戶欠缺忠誠度,下次又跑到另家去了
- 客戶沒有把我推薦給他的朋友
- 每天花費人力回答很多重覆的查詢問題
- 怎樣才可以令顧客消費得更多?


解決方案
客戶關係管理系統已不是大公司的專利,現時,科技十分普及,一般中小型企業已能享受科技帶來的效益,更可以值著它大大提升公司收入。
- 紀錄客戶在公司網站上的瀏覽紀錄,了解興趣
- 以人工智能分析客戶喜好,從而進行針對性推廣
- 推行積分、推介獎賞制
- 利用智慧型聊天機械人回覆客戶問題
- 定時自動向目標客戶發出推廣訊息
- 連接各大社交平台,直接連繫顧客
- 分析網絡上對公司或品牌的評論